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Perguntas frequentes

ainda com dúvida?

Reunimos aqui o que as pessoas mais perguntam sobre a Twogether. Se a sua dúvida não estiver na lista, o suporte atende dentro do app.

Sobre a Twogether

O que é a Twogether?

A Twogether é uma plataforma de relacionamentos que promove conexões com propósito. Você preenche as fichas de afinidade e compatibilidade, o app cruza essas informações e sugere perfis com mais afinidade.

O que diferencia a Twogether dos outros apps?

A Twogether foi criada para quem quer um relacionamento sério. As sugestões de conexão partem das fichas de afinidade e compatibilidade, onde você organiza o que valoriza e o que busca numa relação. Se quiser, um profissional de saúde apoia você no preenchimento.

A sugestão de conexão garante compatibilidade?

Não. As sugestões partem das fichas e seguem uma lógica dinâmica de priorização. Elas aumentam as chances de uma conexão alinhada, sem garantir compatibilidade nem resultado.

Em quais cidades a Twogether está disponível?

Estamos começando pelo Rio de Janeiro.

Está disponível para iPhone?

Por enquanto o app está na Google Play, para Android. No iPhone, você pode acessar pelo navegador.

Conta e fichas

Para que servem as fichas de afinidade e compatibilidade?

Elas organizam e registram suas informações pessoais e emocionais, para que o app identifique perfis com mais afinidade e as conexões sejam mais conscientes.

Por que preencher todas as fichas?

Preencher todas aumenta suas chances de encontrar conexões compatíveis. Se quiser, dá para contar com o apoio de um profissional de saúde.

As fichas têm custo adicional?

Não. O preenchimento das fichas não tem custo adicional.

Posso editar minhas fichas?

Sim, respeitando as regras de cada ficha. Não há um prazo fixo geral.

Preciso informar o motivo da edição?

Sim. Ao pedir uma edição, você informa o motivo, para que o sistema possa analisar a solicitação.

Depois de uma desconexão por inatividade, a pessoa pode aparecer de novo?

Pode. O perfil volta para o final da fila interna de conexões e pode ser apresentado novamente no futuro.

Atendimento com profissional

O atendimento é obrigatório?

Não, é opcional.

Qual é o objetivo do atendimento?

Apoiar você no preenchimento das fichas, ajudando a organizar suas informações, reflexões e percepções de forma mais clara e estruturada. Com isso, as conexões tendem a ser mais alinhadas.

O atendimento é terapia?

Não. Ele apoia o preenchimento das fichas e não caracteriza sessão de terapia nem acompanhamento clínico.

Quem faz os atendimentos?

Profissionais habilitados e registrados em seus conselhos de classe, como o Conselho de Psicologia, entre outros compatíveis com a proposta do app.

Como eu agendo?

Direto no app, na área de atendimentos. Você escolhe o profissional que melhor combina com o seu perfil.

Como é o atendimento e quanto tempo dura?

Acontece por videochamada dentro do app, em ambiente seguro e reservado, e dura 50 minutos.

Quanto custa o atendimento?

Cada profissional define o valor. O pagamento é feito à parte, no app, por cartão ou Pix.

Posso fazer mais de um atendimento?

Sim, conforme a sua necessidade e a orientação do profissional.

E se a chamada falhar?

Se passarem 15 minutos sem interação, confira o chat e a sua internet e reinicie a chamada se precisar. O atendimento segue válido dentro dos 50 minutos.

Como funciona o reagendamento?

O prazo mínimo é de 24 horas antes do horário marcado, tanto para você quanto para o profissional. O reagendamento é livre, desde que você informe o motivo.

E se eu cancelar fora do prazo?

O valor pago não é reembolsado.

E se o profissional cancelar ou remarcar?

Não há cobrança para você. Se o cancelamento for fora do prazo, o valor é devolvido integralmente.

Planos e pagamento

Quanto custa a assinatura?

R$ 49,90 por mês, a partir de janeiro.

Tem teste grátis?

Não.

Como pago a assinatura?

No cartão de crédito.

O atendimento com profissional está incluído na assinatura?

Não. O atendimento é opcional e pago à parte.

Segurança e privacidade

Minhas informações ficam em sigilo?

Sim. As informações do cadastro e das fichas são tratadas de forma sigilosa, conforme as políticas de privacidade e proteção de dados da Twogether.

O profissional pode compartilhar minhas informações?

Não. As informações são protegidas por sigilo e só podem ser usadas dentro das finalidades do app, de acordo com as normas de privacidade e proteção de dados.

Quais dados o profissional vê?

Apenas dados básicos e as informações da ficha que está sendo preenchida com ele. O profissional não tem acesso a históricos com outros profissionais.

Posso compartilhar prints ou conversas?

Não. É proibido copiar, printar, gravar, divulgar ou usar dados, imagens ou conversas de outros usuários ou de profissionais fora do app.

O que faço em uma situação de risco ou de ofensa?

Comunique na hora pelos canais oficiais do app e use as ferramentas de denúncia disponíveis nele.

Suporte

Como falo com o suporte?

O suporte é feito pelos canais oficiais dentro do app, na área de atendimento ao usuário.

aqui você não é só mais um perfil.