Perguntas frequentes
ainda com dúvida?
Reunimos aqui o que as pessoas mais perguntam sobre a Twogether. Se a sua dúvida não estiver na lista, o suporte atende dentro do app.
Sobre a Twogether
O que é a Twogether?
A Twogether é uma plataforma de relacionamentos que promove conexões com propósito. Você preenche as fichas de afinidade e compatibilidade, o app cruza essas informações e sugere perfis com mais afinidade.
O que diferencia a Twogether dos outros apps?
A Twogether foi criada para quem quer um relacionamento sério. As sugestões de conexão partem das fichas de afinidade e compatibilidade, onde você organiza o que valoriza e o que busca numa relação. Se quiser, um profissional de saúde apoia você no preenchimento.
A sugestão de conexão garante compatibilidade?
Não. As sugestões partem das fichas e seguem uma lógica dinâmica de priorização. Elas aumentam as chances de uma conexão alinhada, sem garantir compatibilidade nem resultado.
Em quais cidades a Twogether está disponível?
Estamos começando pelo Rio de Janeiro.
Está disponível para iPhone?
Por enquanto o app está na Google Play, para Android. No iPhone, você pode acessar pelo navegador.
Conta e fichas
Para que servem as fichas de afinidade e compatibilidade?
Elas organizam e registram suas informações pessoais e emocionais, para que o app identifique perfis com mais afinidade e as conexões sejam mais conscientes.
Por que preencher todas as fichas?
Preencher todas aumenta suas chances de encontrar conexões compatíveis. Se quiser, dá para contar com o apoio de um profissional de saúde.
As fichas têm custo adicional?
Não. O preenchimento das fichas não tem custo adicional.
Posso editar minhas fichas?
Sim, respeitando as regras de cada ficha. Não há um prazo fixo geral.
Preciso informar o motivo da edição?
Sim. Ao pedir uma edição, você informa o motivo, para que o sistema possa analisar a solicitação.
Depois de uma desconexão por inatividade, a pessoa pode aparecer de novo?
Pode. O perfil volta para o final da fila interna de conexões e pode ser apresentado novamente no futuro.
Atendimento com profissional
O atendimento é obrigatório?
Não, é opcional.
Qual é o objetivo do atendimento?
Apoiar você no preenchimento das fichas, ajudando a organizar suas informações, reflexões e percepções de forma mais clara e estruturada. Com isso, as conexões tendem a ser mais alinhadas.
O atendimento é terapia?
Não. Ele apoia o preenchimento das fichas e não caracteriza sessão de terapia nem acompanhamento clínico.
Quem faz os atendimentos?
Profissionais habilitados e registrados em seus conselhos de classe, como o Conselho de Psicologia, entre outros compatíveis com a proposta do app.
Como eu agendo?
Direto no app, na área de atendimentos. Você escolhe o profissional que melhor combina com o seu perfil.
Como é o atendimento e quanto tempo dura?
Acontece por videochamada dentro do app, em ambiente seguro e reservado, e dura 50 minutos.
Quanto custa o atendimento?
Cada profissional define o valor. O pagamento é feito à parte, no app, por cartão ou Pix.
Posso fazer mais de um atendimento?
Sim, conforme a sua necessidade e a orientação do profissional.
E se a chamada falhar?
Se passarem 15 minutos sem interação, confira o chat e a sua internet e reinicie a chamada se precisar. O atendimento segue válido dentro dos 50 minutos.
Como funciona o reagendamento?
O prazo mínimo é de 24 horas antes do horário marcado, tanto para você quanto para o profissional. O reagendamento é livre, desde que você informe o motivo.
E se eu cancelar fora do prazo?
O valor pago não é reembolsado.
E se o profissional cancelar ou remarcar?
Não há cobrança para você. Se o cancelamento for fora do prazo, o valor é devolvido integralmente.
Planos e pagamento
Quanto custa a assinatura?
R$ 49,90 por mês, a partir de janeiro.
Tem teste grátis?
Não.
Como pago a assinatura?
No cartão de crédito.
O atendimento com profissional está incluído na assinatura?
Não. O atendimento é opcional e pago à parte.
Segurança e privacidade
Minhas informações ficam em sigilo?
Sim. As informações do cadastro e das fichas são tratadas de forma sigilosa, conforme as políticas de privacidade e proteção de dados da Twogether.
O profissional pode compartilhar minhas informações?
Não. As informações são protegidas por sigilo e só podem ser usadas dentro das finalidades do app, de acordo com as normas de privacidade e proteção de dados.
Quais dados o profissional vê?
Apenas dados básicos e as informações da ficha que está sendo preenchida com ele. O profissional não tem acesso a históricos com outros profissionais.
Posso compartilhar prints ou conversas?
Não. É proibido copiar, printar, gravar, divulgar ou usar dados, imagens ou conversas de outros usuários ou de profissionais fora do app.
O que faço em uma situação de risco ou de ofensa?
Comunique na hora pelos canais oficiais do app e use as ferramentas de denúncia disponíveis nele.
Suporte
Como falo com o suporte?
O suporte é feito pelos canais oficiais dentro do app, na área de atendimento ao usuário.