Política de privacidade

Esta política explica como a Twogether trata os dados pessoais de quem usa o site, as páginas de campanha e o aplicativo, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD). Se algo não ficar claro, fale com a gente pelo canal da seção 1.

1. Quem cuida dos seus dados

A controladora dos dados é a TWOGETHER ASSESSORIA INTERPESSOAL LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 60.455.485/0001-30, com sede na Rua José Vicente, 97, apto 704, Grajaú, Rio de Janeiro, RJ, CEP 20540-330.

• Canal de privacidade: twogether@twogetherbrasil.com.br
• Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: [A DEFINIR: nome do encarregado, que precisa ser divulgado aqui (LGPD, art. 41)]

2. A quem esta política se aplica

• Quem visita o site twogetherbrasil.com.br e as páginas de campanha da Twogether.
• Quem preenche um formulário do site, para baixar o aplicativo ou para se cadastrar como profissional de saúde.
• Quem usa o aplicativo, como usuário ou como profissional de saúde.
• Quem pede para participar do programa de afiliados.

3. Quais dados coletamos

No site

• Formulário para baixar o aplicativo: nome, e-mail, WhatsApp e, se você quiser informar, a faixa etária. Também registramos a sua autorização, a sua escolha sobre receber novidades por e-mail, a loja escolhida, o tipo de aparelho e a origem da visita (parâmetros de campanha, como as UTMs).
• Cadastro de profissional de saúde: nome, e-mail, WhatsApp, área de atuação, registro no conselho, cidade e estado e, se você quiser informar, especialidades, se já atende online e como conheceu a Twogether.
• Navegação: só com o seu aceite no aviso de cookies, dados de uso das páginas e identificadores do aparelho, para medição e publicidade. Os detalhes estão na Política de cookies.

No aplicativo

• Cadastro e perfil: os dados da sua conta e do seu perfil. [CONFIRMAR COM A PLATAFORMA: lista dos campos, como nome, e-mail, telefone, data de nascimento, fotos e cidade]
• Fichas de afinidade e compatibilidade: as informações pessoais e emocionais que você registra, como valores, expectativas e o que procura numa relação.
• Conexões e interações: as sugestões que você recebe, as conexões e as interações dentro do aplicativo. [CONFIRMAR COM A PLATAFORMA: se as conversas e as videochamadas ficam armazenadas ou gravadas, e por quanto tempo]
• Atendimento com profissional de saúde: agendamentos, remarcações, cancelamentos e as informações da ficha preenchida no atendimento. [CONFIRMAR COM A PLATAFORMA: se o atendimento é gravado ou se fica algum registro dele]
• Pagamentos: a confirmação e os dados das transações das assinaturas e dos atendimentos. O pagamento é processado pelo Mercado Pago. [CONFIRMAR COM A PLATAFORMA: se algum dado do cartão fica guardado na plataforma da Twogether]
• Profissionais de saúde: dados de cadastro, registro no conselho, agenda e os dados necessários para receber pelos atendimentos.
• Afiliados: os dados enviados no pedido de participação e as informações públicas do perfil nas redes sociais, usadas para avaliar o pedido. Depois da aprovação, o link de indicação e os cliques, cadastros e assinaturas vinculados a ele, as comissões e os dados para pagamento.
• Registros de acesso: endereço IP, data e hora de uso do aplicativo, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).

4. Dados sensíveis

As fichas e o atendimento com profissional de saúde podem envolver dados pessoais sensíveis (LGPD, art. 5º, II), como informações emocionais que se relacionam à saúde e informações sobre a vida afetiva e sexual, incluindo preferências de relacionamento que revelam orientação sexual. Esses dados:

• são tratados com o seu consentimento específico e destacado, para as finalidades descritas nesta política (LGPD, art. 11, I);
• ficam visíveis ao profissional de saúde apenas na ficha preenchida com ele, e às conexões sugeridas apenas no que o aplicativo mostra no perfil;
• não são vendidos nem usados para publicidade.

[CONFIRMAR COM A PLATAFORMA: como o aplicativo coleta esse consentimento no cadastro e antes do atendimento, e que nenhum dado das fichas é enviado a ferramentas de publicidade]

[CONFIRMAR COM A PLATAFORMA: quais informações do perfil e das fichas aparecem para as conexões sugeridas, inclusive as fotos]

5. Para que usamos os dados e com qual base legal

Finalidade	Base legal (LGPD)
Criar e manter a sua conta, operar o aplicativo e sugerir conexões	Execução de contrato (art. 7º, V) e, para dados sensíveis, consentimento específico (art. 11, I)
Agendar e realizar o atendimento com profissional de saúde	Execução de contrato (art. 7º, V) e consentimento específico (art. 11, I)
Cobrar a assinatura e os atendimentos e cumprir obrigações fiscais	Execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II)
Responder ao formulário do site e falar com você sobre o aplicativo	Consentimento (art. 7º, I), dado na caixa de autorização do formulário
Enviar novidades por e-mail	Consentimento (art. 7º, I), em opção separada, que você pode desmarcar
Avaliar o cadastro de profissionais de saúde e os pedidos de afiliados	Consentimento (art. 7º, I) e procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V)
Pagar as comissões do programa de afiliados	Execução de contrato (art. 7º, V)
Medir o site e mostrar anúncios	Consentimento (art. 7º, I), dado no aviso de cookies
Prevenir fraude, apurar denúncias e proteger os usuários	Legítimo interesse (art. 7º, IX) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI, e art. 11, II, d)
Guardar registros de acesso e defender direitos	Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI)

6. Com quem compartilhamos

A Twogether não vende dados pessoais. Os dados são compartilhados apenas quando é necessário para as finalidades desta política:

• Com outras pessoas no aplicativo: as conexões sugeridas veem as informações do seu perfil que o aplicativo exibe. O profissional de saúde vê apenas os seus dados básicos e a ficha preenchida no atendimento, sem acesso a históricos com outros profissionais. [A DEFINIR: papel do profissional de saúde no tratamento desses dados, se controlador independente ou operador]
• Com fornecedores que operam o serviço, sempre seguindo as instruções da Twogether:
  • a fornecedora da plataforma tecnológica do aplicativo [CONFIRMAR COM A PLATAFORMA: nome do fornecedor e onde os dados ficam hospedados];
  • o Mercado Pago, que processa os pagamentos;
  • o RD Station, que guarda os contatos enviados pelos formulários do site;
  • o Google (Tag Manager, Analytics e Ads) e a Meta (Pixel), só com o seu aceite no aviso de cookies do site;
  • a Cloudflare, que hospeda e entrega o site;
  • o provedor do e-mail corporativo da Twogether.
• Com autoridades, quando a lei exigir ou houver ordem judicial.

7. Transferência internacional

Alguns desses fornecedores, como Google, Meta e Cloudflare, podem tratar dados em servidores fora do Brasil. Isso acontece apenas nas hipóteses do art. 33 da LGPD, como as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024). [A DEFINIR: mecanismo de transferência adotado com cada fornecedor]

8. Por quanto tempo guardamos

• Enquanto a sua conta estiver ativa, guardamos os dados necessários para o aplicativo funcionar.
• Os registros de acesso ao aplicativo ficam guardados por, no mínimo, seis meses, sob sigilo e em ambiente controlado (Marco Civil da Internet, art. 15).
• Dados de pagamento e fiscais ficam pelo prazo que a legislação exigir.
• Os contatos enviados pelos formulários do site ficam guardados até você pedir a exclusão ou revogar a autorização.
• Depois do encerramento da conta, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo os que a lei manda guardar. [A DEFINIR: prazos de guarda depois do encerramento da conta, por tipo de dado]

9. Seus direitos

Pela LGPD (arts. 18 e 20), você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre o que isso implica;
• revogação do consentimento;
• revisão de decisões tomadas apenas com base em tratamento automatizado que afetem os seus interesses, inclusive as que definem o seu perfil.

Para exercer qualquer um deles, escreva para twogether@twogetherbrasil.com.br ou use os canais oficiais do aplicativo. A confirmação e o acesso em formato simplificado são imediatos, e a declaração completa sai em até 15 dias (LGPD, art. 19). Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Menores de 18 anos

A Twogether é só para maiores de 18 anos e não coleta de propósito dados de crianças e adolescentes. Se for identificada uma conta de menor de idade, ela é encerrada e os dados são eliminados, salvo o que a lei mandar guardar.

11. Segurança

A Twogether adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, descritas na Política de segurança da informação. Se houver um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, a Twogether comunica a ANPD e as pessoas afetadas, como mandam a LGPD (art. 48) e a regulamentação da ANPD.

12. Cookies

O uso de cookies e de tecnologias parecidas no site está na Política de cookies.

13. Alterações desta política

Esta política pode mudar para acompanhar o site, o aplicativo e a legislação. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças relevantes são avisadas pelo aplicativo ou por e-mail.