Política de devolução e reembolso

Esta política explica quando e como você recebe o seu dinheiro de volta na Twogether. Ela vale para a assinatura do usuário, para os atendimentos com profissionais de saúde e para a assinatura do profissional, e complementa os Termos e condições de uso.

1. Direito de arrependimento

As contratações feitas pelo aplicativo ou pelo site podem ser desfeitas em até 7 dias, contados da contratação, com devolução integral do valor pago, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

• Você pode desistir pelo mesmo caminho que usou para contratar ou pelos canais de atendimento do aplicativo (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º).
• A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, a Twogether pede ao intermediador de pagamento que a cobrança não seja lançada na fatura ou que seja estornada.
• [CONFIRMAR COM A PLATAFORMA: caminho no aplicativo para desistir de uma contratação e prazos de estorno do Mercado Pago no cartão e no Pix]

2. Assinatura do usuário

• Em novembro e dezembro de 2026, o aplicativo é gratuito e nada é cobrado.
• A partir de janeiro de 2027, a assinatura custa R$ 49,90 por mês, cobrada todo mês no cartão de crédito. Não há período de teste grátis.
• Você pode cancelar quando quiser. O cancelamento interrompe as cobranças seguintes. [CONFIRMAR COM A PLATAFORMA: como cancelar pelo aplicativo]
• Nos 7 dias seguintes à contratação, vale o direito de arrependimento, com devolução integral.
• Cancelamento depois dos 7 dias: [A DEFINIR: se o acesso continua até o fim do mês já pago e se há devolução proporcional]
• [A DEFINIR: regras para membros fundadores e para um eventual plano gratuito]

3. Atendimentos com profissionais de saúde

O valor de cada atendimento é definido pelo profissional e pago no aplicativo, por cartão ou Pix.

Situação	O que acontece
Você remarca com 24 horas ou mais de antecedência	A remarcação é livre, sem limite de vezes e sem custo, desde que você informe o motivo
Você cancela com 24 horas ou mais de antecedência	[A DEFINIR: devolução integral ou crédito para outro atendimento]
Você cancela com menos de 24 horas de antecedência	O valor pago não é devolvido
O profissional cancela ou remarca	Não há cobrança para você. Se o profissional cancelar, o valor pago é devolvido integralmente; se remarcar, o atendimento passa para o novo horário sem custo
Falha de conexão durante o atendimento	Confira o chat e a sua internet e reinicie a chamada. O atendimento segue válido dentro do tempo total de 50 minutos. [A DEFINIR: o que acontece se a falha impedir o atendimento]
Você não comparece	[A DEFINIR: regra para ausência sem aviso]

[A DEFINIR: como a regra das 24 horas convive com o direito de arrependimento de 7 dias quando o atendimento é contratado e cancelado dentro desse prazo]

4. Assinatura do profissional de saúde

• É mensal, paga por cartão de crédito, no valor vigente informado na área do profissional dentro do aplicativo.
• O cancelamento é feito mediante solicitação à Twogether e, depois dela, processado automaticamente, conforme as regras vigentes da plataforma.
• [A DEFINIR: se o direito de arrependimento de 7 dias vale para a assinatura do profissional e o que acontece com os atendimentos já agendados depois do cancelamento]

5. Programa de afiliados

Comissões, descontos por cancelamento ou estorno e prazos de pagamento seguem o regulamento do programa. [A DEFINIR: regulamento do programa de afiliados]

6. Como pedir

Faça o pedido pela área de atendimento ao usuário, dentro do aplicativo. [A DEFINIR: e-mail de atendimento para pedidos de cancelamento e devolução]