Perguntas de profissionais
o que você precisa saber antes de atender.
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns de quem atua na Twogether. Para o passo a passo completo, leia o guia do profissional.
A atuação
Qual é o objetivo do atendimento?
Apoiar o usuário no preenchimento das fichas de afinidade e compatibilidade, ajudando a organizar informações, reflexões e percepções de forma clara e estruturada.
Posso realizar sessões de terapia pela Twogether?
Não. O atendimento tem como finalidade auxiliar no preenchimento das fichas, sem caracterizar sessão de terapia nem acompanhamento clínico contínuo. Sua atuação fica dentro da sua formação e habilitação técnica.
Posso atender qualquer tipo de demanda?
Não. A atuação se limita às áreas em que você tem formação, habilitação técnica e experiência compatível. Demandas que extrapolam esses limites devem ser encaminhadas.
Posso indicar outro profissional?
Sim, desde que seja um profissional cadastrado no app, para auxílio no preenchimento das fichas, respeitando a formação e a habilitação de quem for indicado. Profissionais externos não podem ser indicados.
Quais profissionais podem atuar no app?
Profissionais habilitados e registrados em seus conselhos de classe, como o Conselho de Psicologia, entre outros compatíveis com a proposta da plataforma.
Cadastro e assinatura
Existe assinatura para o profissional?
Sim. A assinatura do profissional de saúde é de R$ 29,90 por mês, a partir de janeiro.
Como pago a assinatura?
No cartão de crédito.
Como cancelo a assinatura?
Você solicita o cancelamento à Twogether, e ele é processado conforme as regras em vigor na plataforma.
Quem define o valor do atendimento?
Você. Cada profissional define o valor do próprio atendimento, e o usuário paga no app, por cartão ou Pix.
Agenda e atendimento
Como funciona a minha agenda?
Você configura a agenda no próprio aplicativo, informando os dias e horários disponíveis. Esses horários ficam visíveis para o usuário no momento do agendamento.
Como é o atendimento e quanto tempo dura?
É feito por videochamada dentro do próprio app, em ambiente seguro e reservado, com duração de 50 minutos.
O mesmo usuário pode marcar mais de um atendimento?
Sim, conforme a necessidade dele e a sua orientação.
E se a chamada falhar?
Se passarem 15 minutos sem interação, confira o chat e a sua internet e reinicie a chamada se precisar. O atendimento segue válido dentro dos 50 minutos.
Posso recusar um atendimento?
Sim, desde que a recusa seja justificada por razões técnicas, éticas ou por incompatibilidade com a sua área de atuação.
Cancelamentos
Qual é o prazo para reagendar?
O prazo mínimo é de 24 horas antes do horário marcado, para os dois lados. O reagendamento é livre, desde que informado o motivo.
Posso cancelar ou remarcar um atendimento?
Sim, sem cobrança para você, desde que o usuário seja avisado previamente.
O que acontece em um cancelamento fora do prazo?
Se quem cancela é o profissional, o valor é devolvido integralmente ao usuário. Se é o usuário, o valor pago não é reembolsado.
Dados e conduta
Quais dados do usuário eu consigo ver?
Apenas os dados básicos e as informações da ficha que está sendo preenchida no atendimento. Não há acesso a históricos com outros profissionais.
Posso compartilhar informações do usuário?
Não. As informações são protegidas por sigilo e só podem ser usadas dentro das finalidades do app, conforme as normas de privacidade e proteção de dados.
Posso manter contato com o usuário fora do app?
Não. Todo o contato acontece exclusivamente dentro da Twogether. Também não é permitido copiar, printar, gravar ou divulgar dados, imagens ou conversas.
O que faço em uma situação de risco ou irregularidade?
Comunique na hora pelos canais oficiais do app e use as ferramentas de denúncia disponíveis nele. O mesmo vale se alguém ofender você dentro da plataforma.
Suporte
Como falo com o suporte?
O suporte é feito pelos canais oficiais dentro do app, na área de atendimento.