Termos e condições de uso

Estes termos explicam como funcionam o site e o aplicativo da Twogether e o que vale para quem usa cada um deles. Leia com calma antes de criar a sua conta. Ao se cadastrar ou usar o aplicativo, você concorda com estes termos e com as políticas citadas aqui.

1. Quem somos

A Twogether é a TWOGETHER ASSESSORIA INTERPESSOAL LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 60.455.485/0001-30, com sede na Rua José Vicente, 97, apto 704, Grajaú, Rio de Janeiro, RJ, CEP 20540-330.

Estes termos valem para o site twogetherbrasil.com.br e para o aplicativo Twogether, no Android, no navegador e nas demais versões que vierem a ser publicadas. Fazem parte deles a Política de privacidade, a Política de cookies, a Política de devolução e reembolso, a Política de segurança da informação e, para quem participa do programa de afiliados, o regulamento do programa.

2. O que a Twogether oferece

A Twogether é um aplicativo de relacionamento para quem procura uma relação séria. Você preenche as fichas de afinidade e compatibilidade, o aplicativo cruza essas informações e sugere conexões com perfis que tenham mais afinidade com você.

As sugestões seguem uma lógica dinâmica de priorização, construída a partir das fichas. Elas não constituem, em nenhuma hipótese, garantia de compatibilidade, de relacionamento ou de qualquer resultado.

Dentro do aplicativo, você também pode agendar, se quiser, um atendimento com um profissional de saúde para apoiar o preenchimento das fichas (seção 6).

3. Quem pode usar

• Só maiores de 18 anos podem criar conta e usar o aplicativo.
• As informações do cadastro e das fichas precisam ser verdadeiras e sobre você.
• A conta é pessoal. Você cuida da sua senha e responde pelo uso da sua conta.
• [CONFIRMAR COM A PLATAFORMA: se o aplicativo verifica identidade e fotos, como faz isso e em que momento]
• [A DEFINIR: limite de uma conta por pessoa]

4. Cadastro e fichas

As fichas de afinidade e compatibilidade servem para organizar e registrar informações pessoais e emocionais suas, como valores, expectativas e o que você procura numa relação. É a partir delas que o aplicativo identifica perfis com mais afinidade.

• Preencher as fichas não tem custo adicional.
• Quanto mais completas e claras, mais alinhadas tendem a ser as sugestões.
• Você pode editar as fichas depois, respeitando as regras de cada uma. Ao pedir uma edição, informe o motivo, para que o pedido seja analisado.

As fichas podem conter dados pessoais sensíveis. O tratamento deles está descrito na Política de privacidade.

5. Conexões e conversas

• As sugestões aparecem dentro do aplicativo, e a interação entre perfis conectados também acontece por lá. [CONFIRMAR COM A PLATAFORMA: se a interação é por chat, por videochamada ou pelos dois, e quantas sugestões cada pessoa recebe por período]
• Depois de uma desconexão por inatividade, o perfil volta para o fim da fila interna de conexões e pode ser apresentado de novo no futuro.
• [A DEFINIR: se a regra de contato apenas dentro do aplicativo vale também entre duas pessoas conectadas, ou só entre usuário e profissional de saúde, e quais orientações de segurança acompanham um encontro presencial]

6. Atendimento com profissional de saúde

O atendimento é opcional. Ele apoia você no preenchimento das fichas de afinidade e compatibilidade, ajudando a organizar informações, reflexões e percepções pessoais de forma clara e estruturada. O atendimento não é sessão de terapia nem acompanhamento clínico, e não substitui atendimento de urgência. Em situação de risco à vida, ligue para o CVV, no 188, ou para o SAMU, no 192.

• Dura 50 minutos e acontece por videochamada, dentro do aplicativo, em ambiente reservado.
• Você agenda pelo aplicativo, na área de atendimentos, escolhendo o profissional e um dos horários que ele abriu na agenda.
• O valor é definido por cada profissional e pago no aplicativo, por cartão ou Pix.
• Só atendem profissionais habilitados e registrados no respectivo conselho de classe, como o Conselho de Psicologia, entre outros compatíveis com a proposta do aplicativo. O registro é verificado no cadastro do profissional.
• O profissional vê apenas os seus dados básicos e a ficha que está sendo preenchida com ele, sem acesso a históricos com outros profissionais. As informações são protegidas por sigilo.
• Você pode fazer mais de um atendimento, conforme a sua necessidade e a indicação do profissional.
• Remarcar é livre, sem limite de vezes, desde que você informe o motivo e respeite o prazo mínimo de 24 horas antes do horário marcado. O mesmo prazo vale para o profissional.
• Se não houver interação por mais de 15 minutos durante o atendimento, confira o chat e a sua conexão com a internet e, se precisar, reinicie a chamada. O atendimento segue válido dentro do tempo total de 50 minutos.

Cancelamentos e devoluções seguem a Política de devolução e reembolso.

O atendimento é prestado pelo próprio profissional, que responde pela sua atuação perante o conselho de classe. [A DEFINIR: como se dividem as responsabilidades da Twogether e do profissional no atendimento]

7. Regras para profissionais de saúde

Quem atende pela Twogether segue, além do restante destes termos, estas regras:

• Ter registro ativo no conselho de classe e passar pela verificação do registro.
• Manter a assinatura do profissional, mensal, paga por cartão de crédito, no valor vigente informado na área do profissional dentro do aplicativo. [A DEFINIR: publicar ou não aqui o valor da assinatura do profissional, hoje R$ 29,90 por mês]
• Configurar a agenda no próprio aplicativo, com os dias e horários disponíveis. Só esses horários ficam visíveis para agendamento.
• Atuar apenas dentro da sua formação, habilitação técnica e experiência.
• Usar o atendimento só para a finalidade do aplicativo, sem orientar o usuário a buscar serviços ou profissionais fora dela.
• Recusar um atendimento apenas com justificativa técnica, ética ou por incompatibilidade com a sua área de atuação.
• Não indicar profissionais externos ao aplicativo. A indicação de outro profissional cadastrado é permitida apenas para auxílio no preenchimento das fichas, respeitando a área de atuação, a formação e a habilitação de quem for indicado.
• Manter todo o contato com o usuário dentro do aplicativo e guardar sigilo sobre as informações a que tiver acesso.
• Cancelar ou remarcar com pelo menos 24 horas de antecedência. Cancelamento ou remarcação pelo profissional não gera cobrança para o usuário, e o valor pago por ele é devolvido integralmente.

[A DEFINIR: como o profissional deve proceder quando a demanda do usuário extrapola a sua área, já que a indicação de profissional externo não é permitida]

As condições de recebimento dos valores dos atendimentos constam da área do profissional no aplicativo. [A DEFINIR: instrumento que regula recebimento, retenções e prazos entre a Twogether e o profissional]

8. Assinatura e pagamentos

• Em novembro e dezembro de 2026, o aplicativo segue gratuito.
• A partir de janeiro de 2027, a assinatura do usuário custa R$ 49,90 por mês, com cobrança recorrente no cartão de crédito.
• Não há período de teste grátis.
• Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. [CONFIRMAR COM A PLATAFORMA: dia da cobrança, renovação automática e aviso antes da primeira cobrança]
• Mudança de preço é avisada com antecedência, e você pode cancelar antes de o novo valor valer. [A DEFINIR: prazo do aviso de reajuste]
• [A DEFINIR: se haverá perfil gratuito e o que a assinatura libera]
• [A DEFINIR: condições dos membros fundadores, inclusive para quem já se cadastrou]

Cancelamento, arrependimento e devoluções estão na Política de devolução e reembolso.

9. Programa de afiliados

A Twogether tem um programa de afiliados, o Conecte & Ganhe, aberto a assinantes. Quem quiser participar pede a participação por e-mail, e a Twogether analisa o pedido. As regras, as comissões e os pagamentos ficam no regulamento do programa, que prevalece sobre esta seção. [A DEFINIR: regulamento do programa de afiliados e e-mail para os pedidos]

10. Conduta

Para manter a Twogether um espaço seguro e livre de julgamentos, é proibido:

• Copiar, printar, gravar, divulgar ou usar fora do aplicativo dados, imagens ou conversas de outros usuários ou de profissionais de saúde.
• Criar perfil falso, usar dados de outra pessoa ou mentir sobre quem você é.
• Assediar, ameaçar, discriminar ou ofender qualquer pessoa.
• Pedir dinheiro, vender produtos ou divulgar serviços para outros usuários.
• Enviar conteúdo ilegal, violento ou sexual que a outra pessoa não pediu.
• Tentar acessar contas, dados ou sistemas sem autorização.

Se você identificar uma situação de risco ou uma irregularidade, ou se for ofendido, comunique a Twogether pelos canais oficiais do aplicativo e use as ferramentas de denúncia disponíveis nele.

11. Suspensão e encerramento da conta

A Twogether pode advertir, suspender ou encerrar a conta de quem descumprir estes termos, de acordo com a gravidade do caso. Você pode encerrar a sua conta quando quiser. [CONFIRMAR COM A PLATAFORMA: como excluir a conta pelo aplicativo]

O que acontece com os seus dados depois do encerramento está na Política de privacidade.

12. Propriedade intelectual

A marca Twogether, o aplicativo, o site, as fichas e os textos produzidos pela Twogether pertencem a ela e não podem ser copiados ou usados sem autorização. O que você publica no seu perfil continua seu. Ao publicar, você autoriza a Twogether a usar esse conteúdo apenas para operar o aplicativo, mostrando-o às conexões sugeridas.

13. Disponibilidade e limites

A Twogether trabalha para manter o site e o aplicativo disponíveis, mas pode haver interrupções para manutenção, atualização ou por falhas de terceiros, como provedores de internet e de pagamento. A Twogether não garante que você encontrará uma relação. [A DEFINIR: limites de responsabilidade compatíveis com o Código de Defesa do Consumidor, inclusive sobre o comportamento de usuários fora do aplicativo]

14. Alterações destes termos

Estes termos podem mudar para acompanhar o aplicativo e a legislação. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças relevantes são avisadas pelo aplicativo ou por e-mail antes de valer.

15. Contato, lei e foro

Dúvidas e pedidos podem ser enviados pela área de atendimento ao usuário, dentro do aplicativo. Pedidos sobre privacidade e dados pessoais vão para twogether@twogetherbrasil.com.br.

Estes termos seguem a lei brasileira. [A DEFINIR: foro, respeitado o direito do consumidor de propor ação no próprio domicílio (Código de Defesa do Consumidor, art. 101, I)]